Guillermo A. Mata
Para nadie es un secreto que los carriers u operadores telefónicos, han ido evolucionando a la par de la tecnología. Su función principal, permitir la conectividad entre personas, está iendo cada vez más allá de eso y han ido desarrollando servicios que nunca antes habrían podido imaginarse. Por ejemplo, a nivel de consumidor, muchos operadores se han convertido en una tienda tecnológica compitiendo directamente con retailers tradicionales. A través de los operadores los clientes adquieren por módicas cuotas cargadas al servicio, equipos electrónicos que de otra manera no habrían podido acceder.
Así como esta evolución se ha dado a nivel de consumidor, también la hemos encontrado a nivel corporativo, y según Marcelo Benítez, VP para B2B (Tigo Business) Latinoamérica de Milicom, “así nació Tigo Business en 2012”.
Desde su concepción Tigo Business ha tenido cuatro pilares fundamentales según Benítez: “Propuestas por segmento, un portafolio focalizado, la fortaleza de la marca Tigo Business y la experiencia del cliente. En apenas 4 años, hemos crecido de manera exponencial, agradeciendo este último año en su mayoría a la PYME” señaló.
Este brazo de negocios de uno de los tres operadores telefónicos más importantes de la región, es quién pretende liderar el crecimiento del negocio en los próximos años. Milicom, a través de TIGO, ha invertido fuertemente en toda la región para establecerse como un socio indispensable para PYME´s, gobiernos y corporativos.
Pero la empresa no se limita ya exclusivamente a darles conectividad. Pese a que la movilidad ha incrementado la demanda por estar disponible 24/7 y en cualquier geografía, el crecimiento exponencial de la nube ha abierto puertas que antes estaban cerradas.
Inversión en infraestructura
La apuesta no termina allí. Tigo Business se ha dado a la tarea de instalar sus propios centros de datos locales con la intención de dar servicio a quiénes lo requieran. Principalmente aquellas empresas que por legislación o convicción tienen que tener la información ubicada geográficamente en cada país. Además de proveer la conectividad ahora es posible tener el almacenamiento y disponibilidad de la información.
Este servicio de “hosting” físico es uno de los múltiples que ofrecen a medianas y grandes empresas. La popularización de la nube hace que también estos centros de datos se estén convirtiendo poco a poco en proveedores de aplicaciones bajo el sistema de licenciamiento. Para ello, Benítez comentó que “Tigo Business ha hecho alianzas estratégicas muy importantes con Google y Microsoft en toda su solución de nube Azzure. Gracias a ello podemos ofrecer a PYMEs, gobiernos y corporativos, todo el poder de estas soluciones que, entre otros, ayudan en gran manera a reducir costos operativos”.
Tigo apunta a futuro a ampliar su portafolio de aplicaciones verticales que pueden ser usadas por todas las empresas según su enfoque. Directamente, Tigo Business y por ende el operador, se está convirtiendo en un proveedor certificado de aplicaciones, que funciona bajo el modelo de cargo mensual por uso. Para ello están haciendo alianzas con especialistas en el área con el fin de crear un Marketplace para PYMEs.
Toda esta inversión en infraestructura ha ayudado principalmente a multinacionales que pueden tener un acceso ilimitado a sus recursos. Y vale la pena mencionar que en Centroamérica existen muchas multinacionales que requieren dicha conectividad entre las sucursales.
Otro segmento en donde Tigo Business está teniendo ofertas muy interesantes es en el área de Smart Cities o ciudades inteligentes. En países como Colombia, Tigo ha hecho fuertes inversiones para que la modernización de la ciudad se haga una realidad. Poco a poco, se irán incrementando las poblaciones en donde esta inversión tenga un efecto directo en la calidad de vida de la comunidad. En Centroamérica también hay casos que se están trabajando de ciudades inteligentes, pero aún no pueden divulgarse públicamente.
Tigo Business Forum
El ejecutivo señaló que en el proceso evolución, se fueron dando cuenta que era necesario mantener al dia a los clientes corporativos, gubernamentales y algunas PYMEs de lo que está pasando a nivel tecnológico en el mundo. “Para ello nos dimos a la tarea de crear un foro en donde presentadores de nivel mundial den su visión del impacto que tendrán las nuevas y actuales tecnologías en las empresas. Guatemala empezó liderando esta iniciativa y este año, el tercero, ya se ha replicado en todos los países en donde tenemos presencia. En varios de ellos, es el evento más importante de tecnología, en donde la presencia de estos gurús lo hace aún más relevante” concluye Benítez.
