Guillermo A. Mata
Oracle anunció que firmó un acuerdo para adquirir TOA Technologies (TOA), un proveedor de soluciones de servicios basadas en la nube que gestiona y optimiza la última milla del servicio a clientes para las empresas al coordinar las actividades entre los despachadores, los empleados móviles y sus clientes.
Field Service SaaS de TOA le permite a las empresas modernas monitorear continuamente las solicitudes de servicio de campo en tiempo real que provienen de los centros de contacto, para programar el servicio de campo adecuado para despachar, y usar analítica de negocio sofisticada para monitorear y ver los inventarios actuales, predecir con precisión las ventanas de servicio, y optimizar las operaciones del servicio de campo. Los clientes de TOA tienen operaciones de servicio más eficientes, reducen los costos y ofrecen una experiencia superior a los clientes.
Las soluciones de TOA manejan más de 120 millones de eventos de servicio al año en más de 20 países e incluyen a marcas globales de varias industrias incluyendo a DISH Network, E.ON, Home Depot, Ricoh, Telefónica, Virgin Media y Vodafone.
Oracle Service Cloud, parte de Oracle Customer Experience Cloud, es una plataforma líder de la industria para el servicio a clientes en línea, centros de contacto, gestión de conocimiento y automatización de políticas. Las soluciones Oracle ERP en la nube ayudan a acelerar la productividad, asignar recursos y brindar acceso a la información bajo demanda.
Las soluciones de nube Oracle Service Cloud y Oracle ERP combinadas con TOA le permitirán a las organizaciones innovadoras de servicio a clientes impulsar las eficiencias operativas al tiempo de mejorar la satisfacción de los clientes y superar las expectativas de servicio a través de un servicio personalizado.
