Construyendo un Sistema de Métricas de Gestión del Servicio

Una de las principales fallas al implementar ITIL resulta cuando las Métricas no están alineadas y enfocadas con el Negocio.

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Agenda

• Perspectiva de negocios para medir la TI
• Cómo definir su marco de trabajo para mediciones
• Cuadro de mando integral
• Categorías de los Indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés)
• Indicadores para los procesos

La actividad, que no tiene ningún costo, se desarrollará el miércoles 14 de Octubre, a las 9:30 am. (hora México).