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Pensando en la llegada de las fiestas, finalizando noviembre con el día quizás de mayor importancia para las familias norteamericanas el día de Acción de Gracias, y con el comienzo de la navidad; el Black Friday y hace poco el Cyber Monday, estrategias de marketing creada por la industria estadounidense, hoy replicadas en la mayoría de los países de todo el mundo; se han convertido quizás en los eventos comerciales más esperados de la temporada, tanto por los consumidores desenfrenados como por las asociaciones de comercio y las marcas afiliadas que esperan con ansia rotar inventario e incrementar las ventas de cierre de año.
Definitivamente, bien sea por comodidad, factores de tiempo u ofertas, las compras online siguen posicionándose como una vitrina importante a la hora de tomar decisiones de compra. Aquí les traemos estadísticas de lo que significó en términos de cifras las negociaciones que se dieron durante el Black Friday y el Cyber Monday, así como el número de consumidores movilizados por las “grandes ofertas”
Cifras en Estados Unidos:
Según los sondeos y cifras publicadas por la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés), todo el fin de semana de compras – incluyendo el Día de Acción de Gracias, el ‘Viernes Negro’ y ‘Cyber Monday’ – casi 141 millones de consumidores se aprovecharon de las ofertas, comparado a 139 millones en 2012. De estos, un 42.1% – ó 59 millones de personas – realizó sus compras por Internet, dijo la NRF.
La Federación de Comercios Minoristas reporta que los estadounidenses gastaron $407 por persona entre jueves y domingo, 43,7% en Internet. Estas estadísticas no toman en cuenta el Cyber Monday.
La firma especializada ComsScore constató que los estadounidenses gastaron $1 200 millones en compras por Internet el viernes. Este año se registró nuevo récord de ventas. Thanksgiving Day online creció en un 19.7% comparado con el Black Friday anterior. En cifras, el promedio de compra en Black Friday fue de $135.27, 2.2% más que en 2012.
Las ventas en línea durante Día de Acción de Gracias, sumaron US$1.060 millones, 18% más que el año pasado.
Las ventas en Black Friday de EE.UU. sumaron US$1.930mn, 39% más que en el 2012.
IBM registró un incremento de 19,7% en las ventas en línea durante Thanksgiving, mientras que las ventas en Black Friday crecieron un 18,9% frente al mismo momento del año pasado.
Cyber Monday online sales reached $1.47 billion, up 17 percent over last year, representing the heaviest online spending day in history, according to digital tracking firm comScore, which also reported that Black Friday sales reached $1.04 billion, besting last year’s amount by 28 percent. Online spending for the month of November 2012 reached $20.4 billion, a 15-percent increase over the corresponding period last year according to comScore research.
Por su parte, Adobe declara que las compras durante el fin de semana del Black Friday en el mercado en que se inició, EE.UU., alcanzaron US$3.000 millones de dólares. De ese monto, US$417mn de las ventas se realizaron mediante tablets iPad y US$126mn a través de iPhones. Las compras mediante teléfonos Android representaron alrededor de US$106mn y las tablets Android unos US$42mn.
Las ciudades con mayor compras online fueron: New York, Atlanta, Los Angeles, Washington, D.C. y Chicago.
Compras móviles:
El tráfico móvil creció en 39.7%, un 34% más que el Black Friday 2012. Las ventas a usuario móviles correspondieron al 21.8% del total de las ventas online, incrementando en un total cercano al 43% año tras año.
Smartphones y tabletas: los teléfonos inteligentes manejaron el 24.9% del tráfico en la red durante en Black Friday comparado con las tabletas que alcanzaron un 14.2%. las Tablets vendieron la mayor porcentaje del total de las compras con 14.4%, frente al 7.2% alcanzado por los teléfonos inteligentes. En dinero, las tablets registraron un gasto promedio por usuario de $132.75 versus $115.63 por cada usuario de smartphone.
iOS vs. Android: En promedio, durante el Black Friday los usuarios del sistema operativo de Appel, iOS gastaron $127.92 en cada orden de compra, en relación a $105.20 por orden de compra Android en Black Friday. iOS logró tráfico de 28.2% comparado con 11.4% de los dispositivos Android. En ventas, iOS registró 18.1%, comparado con 3.5 % de Android.
Resultados de Cyber Monday 2013
Cyber Monday representó 20.6 % de crecimiento con respecto al año 2012, con un promedio de compra por orden de $128.77, un 1 por ciento por debajo del año pasado.
La cinco ciudades en su orden fueron: New York, Washington D.C., Los Angeles, Chicago y Atlanta.
Tráfico móviles: el tráfico móvil creció en 31.7%, incrementando un 45% con respecto al 2012. Las ventas desde dispositivos móviles fueron importantes, manejando el 17% del total de las ventas online, lo que significa un incremento de 55.4% con relación al periodo anterior.
Compras de Smartphones y Tablets: Smartphones manejaron el 19.7% de todos el tráfico online comparado con el 11.5 por ciento de las tabletas. Cuando hablamos de ventas, el papel se invierte de nuevo, dando a las tabletas el 11.7% de las ventas online, frente a 5.5% de los smartphones. Un promedio de gasto por usuario de $126.30 comparado con los smartphone quienes gastaront $106.49.
Sistemas Operativos iOS vs. Android: en promedio, los usuarios iOS gastaron $120.29 por orden, comparado con $106.70 de los Android. El tráfico de iOS alzanzó el 22.4% del total del tráfico en la red, comparado con 9.1% Android. iOS logró en ventas 14.5% del total de las ventas, comparado con un 2.6 % Android.
Influencia en las redes sociales: Facebook vs. Pinterest: en promedio los compradores Facebook invirtieron 6% más que los compradores referidos por Pinterest. El promedio de gasto por usuario Facebook fue de $97.81 versus Pinterest que fue de $92.40. sin embargo, las referencias de Facebook efectivas en ventas fueron del 38% más alto que Pinterest.
Según datos reportados por la firma Channel Advisor, muestra que los mayores beneficados por la ola de compradores fueron los populares portales, Amazon e eBay. Por ejemplo en el Reino Unido los negocios de Amazon subieron el 63% y para eBay el 84%, cifras comparadas con el Black Friday de 2012, con respecto al cyber Monday, Amazon ganó 46% frente a eBay que incrementó las transacciones en un 30%.
En cuanto a las redes sociales el tráfico sigue siendo muy pobre, el estudio IBM, dice que solo un 1% del comercio electrónico, procedieron de las mismas. Según datos tomados de 800 sitios web norteamericanos, la poderosa red Facebook, registró un paupérrimo promedio de compra por usuario de $52.10, el promedio de consumo Pinterest pércapita fue de $92.51.
En cuanto a Twitter, la firma Crimson Hexagon muestra que los seguidores publicaron un total de 4,156,900 tweets alusivos al Black Friday, de los cuales 43% fueron mensajes positivos y 35% negativos. El 29% del tráfico fue referenciado a través de Google.
Durante Black Friday, tanto los comerciantes tipo retail como los sitios electrónicos, notaron interesante interacción desde sus páginas Facebook. En cuanto a esa interacción, el top de las marcas retail, lo encabeza Macy’s con un total de 43,360 interacciones, seguido por la tienda de zapatos deportivos, Foot Locker con 20,299, y Southern Tots con 12,881. La lista de visitas en directamente a los sitios web corporativos, la encabezó ShoeDazzle con 56,614 interacciones, RetailMeNot con 9,946, y ThinkGeek con 4,390.
Al momento de cierre de esta edición no se tenían cifras pero se afirma que el grupo FedEx tenía previsto para ayer el día más activo de su historia, con 22 millones de paquetes enviados, 11% más que en 2012.
El resto del mundo también se contagia del país del consumo; medios y asociaciones de comercio, reportaron algunas cifras y entusiasmo de los compradores alrededor del acontecimiento.
REINO UNIDO
De acuerdo con el Punto de Referencia Digital, realizado por la firma IBM, el tráfico móvil de compras online, crecieron en un 42.4%, un incremento del 68% por encima de los resultados de 2012. Las transacciones vía dispositivos móviles fueron mayores, creciendo en un 81.5% año tras año, y excediendo el total de las ventas online.
El tráfico de los teléfonos inteligentes fue de un 22.3% comparado como el 20% registrado por las tabletas. En términos de compras, la cifra cambia, los usuarios de tabletas realizaron compras por un 19.4%, es decir, un 56% más alto que los usuarios de smartphones quienes obtuvieron 12.4%.
Los Smartphones y las tablets consumieron cerca del 40% de toda la Publicidad pautada por los almacenes en internet para Black Friday y Cyber Monday, de acuerdo con la firma de marketing, Kenshoo, el 44% de la cual fue publicidad por click en los motores de búsqueda. Pero aunque se supone que el hábito de compras online, se ha vuelto más popular de los usuarios móviles, parece ser que a la hora de comprar se sienten más cómodos y seguros haciendo las transacciones desde los tradicionales PC o dispositivos de escritorio, los cuales representan el mayor número de ingresos por pauta “click”, con un 73%.
ARGENTINA
Según reportó el diario La Nación, aunque las jornadas del Cyber Monday que buscaban promover el comercio electrónico en la Argentina con descuentos y promociones, arracaron con diversos problemas técnicos, con sitios webs inaccesibles o con lentitud en la navegación ante las visitas que tuvieron las tiendas on line.
El año pasado nos fue muy bien, pero había pocas empresas que participaban por ser la primera vez”, explicó la presidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Patricia Jebsen, quien recordó que electrónicos, indumentaria, muebles, viajes y artículos deportivos fue lo más vendido y auguró que, en la nueva edición, se podrían sumar los acondicionadores de aire y piletas. Resaltó que el año pasado se registraron en la Argentina ventas a través de internet por $ 16.700 millones y se estima que el comercio electrónico crecerá este año cerca de un 45%. Sin embargo, indicó que “lo que nos falta es oferta, por eso la gente está comprando en China y en Estados Unidos. Un 7,5 % de los argentinos que compra en la web lo hace en sitios de afuera, son unos 750 mil, eso nos indicó un estudio el año pasado. Este año estimamos que son un millón y medio de personas”, explicó Jebsen que espera que mañana el Cyber Monday acercaría al consumidor a la compra a través de internet, pero a webs locales. Con respecto al año pasado, antes del evento, se habían registrado en el sitio oficial 8.000 personas, mientras que este año lo hicieron 80.000.
Según la Cámara Argentina de Comercio (CACE), en el Cyber Monday del 2012 hubo más de 37.000 usuarios que realizaron compras con descuentos y ofertas especiales por un valor promedio de 1.100 pesos. Los productos más vendidos fueron los televisores LCD/LED, vestuario, computadoras, muebles, viajes y artículos deportivos.
Medio centenar de marcas se sumaron a la estrategia comercial. Empresas como Falabella, Mercado Libre y Dafiti ampliaron las jornadas. Directivos de Falabella, afirmaron que el lunes en una hora vendieron lo que venden online en un día. Así, los artículos más vendidos hasta el momento son televisores LED y equipos de aire acondicionado, y también muebles y colchones. Algunas promociones ya corren riesgo de agotarse, como los televisores LED Phillips de 32 pulgadas a $ 2.999 (precio normal $ 4.999) y el aire acondicionado Electra frío-calor de 2.000 refrigeradores a 3.499 (precio normal $ 5.699).
CHILE
Chile, que realizó su Cyber Monday una semana antes que el tradicional evento de EE.UU. que se realiza después del Black Friday, registró la venta de 250.000 artículos por ventas totales de US$56mn, según la Cámara de Comercio de Santiago. Las visitas a los 21 sitios web que participaron alcanzaron los 15 millones entre el lunes y el martes (25 y 26 de noviembre), el doble a lo registrado el año pasado.
No obstante, pese a las compras exitosas, hubo reacciones diversas e informes de que muchas plataformas de comercio electrónico eran lentas o que no funcionaban debido a la alta demanda de los sitios web.
BRASIL
En Brasil, el Black Friday facturó unos 174mn de reales (US$73mn) mediante portales minoristas en línea en 12 horas, tiempo en que alcanzó el 80% de las compras totales hechas en estos sitios en 24 horas el año pasado, informó el periódico local Valor, que citó cifras publicadas por el organizador del Black Friday buscaban Descuentos.
Según el estudio, los consumidores brasileños hicieron 410.000 solicitudes de compras en ese lapso de tiempo. El monto promedio gastado fue de US$425.
E-bit proyectó que las ventas totales del Black Friday brasileño duplicarían los S 244 mn de reales alcanzados el año pasado. La proyección inicial fue una mejora de 60%.
“Las expectativas eran buenas. Sin embargo, las ventas y la cantidad de tiendas que participaron superaron nuestras expectativas. Las tiendas grandes están vendiendo 10 veces más de lo que hacen en un viernes común”, indicó el director general de e-bit, Pedro Guasti.
COLOMBIA
Colombia ha sido uno de los impulsores más entusiastas del Cyber Monday, habiendo ya realizado un evento en junio que duplicó las ventas en línea en un día y tiene una perspectiva optimista para la versión de diciembre. Más de 120 establecimientos comerciales se unieron a la estrategia.
Al medio del lunes pasado se reportaron 310.000 visitantes en el sitio cyberlunes.com.co, según El Tiempo.com, y las ofertas se extendieron hasta el martes 3 de diciembre.
Mercado Libre el Amazon latinoamericano
El sitio latinoamericano de subastas en línea MercadoLibre informó el lunes (2 de diciembre) que estaba ofreciendo descuentos de 50% a más de 1.000 productos, como notebooks y juguetes y muñecas Disney.
“Tenemos muchas expectativas comerciales en este Cyber Monday. Sabemos que la diversidad de productos, la incorporación de marcas reconocidas, la financiación y los envíos gratis atraerán a los compradores de todas partes del país”, indicó el gerente general de MercadoLibre Argentina, Federico Procaccini.
El ejecutivo indicó que el sitio web tendría hasta 120.000 artículos con descuentos.
PERU
El Cyber Monday es una respuesta al Black Friday que se organiza a nivel mundial. En el Perú, el evento fue convocado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL) el lunes 2 y martes 3, y contó con una pequeña participación de 16 empresas.
Paola Dongo, gerente de marketing y comunicaciones de Ofertop, estimó que sus ventas se incrementarán más de 1,000% respecto a un día normal, y que el número de visitas se multiplicará más de veinte veces, es decir, pasarían de 35 mil a más de 700 mil.
“En julio pasado participamos del Cyber Perú y la experiencia fue extraordinaria. Crecimos más de 900% en ventas respecto a un día promedio. Esta vez esperamos repetir el éxito, un crecimiento de más de 1,000%”, proyectó.
Según Dongo, la campaña navideña iniciada el 15 de noviembre ha tenido resultado “excelentes”, por lo que estiman crecer más de 20% en relación al 2012, similar al ritmo de crecimiento anual que ha registrado la empresa desde su creación, y que espera repetir en el 2014.
“Crecemos más de 20% al año, que es bastante bueno considerando que es un negocio online. Es una lucha diaria porque no tenemos un establecimiento físico. Debemos luchar contra el temor de la gente que no confía en el canal online”, remarcó.
MEXICO
Pese a estar entre los once países con más usuarios de internet, México no se preparó para el “insipiente” “Cyber Monday”, donde los portales de internet suman descuentos a sus productos. Con 59.2 millones de usuarios de Internet, México ocupa la posición número once entre los países con mayor número de usuarios la web en el mundo.
A pesar de que la medida que busca incentivar el consumo de productos a través de internet ha adquirido popularidad en Estados Unidos, en México ni instituciones de crédito ni las grandes tiendas con portales web adoptaron la medida.
American Express por ejemplo, previo la poca participación de parte de las grandes cadenas de venta por internet, debido a que el concepto en Estados Unidos está amplio y ha permeado de manera positiva mientras que en México, hay que empezar desde abajo en la construcción de su práctica, afirmó la institución.
“Esto te habla de una apertura al nuevo comercio (…) la ventaja es que este tipo de cosas nos habla de un país que está generando un futuro digital”, advierte la firma de servicios financieros.
Para Rodrigo Gutiérrez director de Payback, el sistema apoya todos los espacios que se tiene con sus partners y “se estarán apoyando las estrategias que ellos lancen.
Sitios como Dafity, ofrecieron promociones de 3×2 en la venta de sus productos marcados con el Cyber Monday. Liverpool a pesar de que promocionó ventas con descuento, no ofreció ningún producto marcado este lunes con motivo de la venta.
