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Dell Technologies y sus socios de negocios impulsan la evolución de la seguridad y los servicios

Las actualizaciones de seguridad y servicios permitirán a los socios de Dell Technologies brindar un soporte de TI personalizado y experiencias de PC seguras para todos los clientes

En el mundo actual, el que se puede “hacer cualquier cosa desde cualquier lugar”, la PC es más que una simple herramienta: se ha convertido en el punto de conexión clave para el trabajo y la comunicación. Los empleados dependen de ella para colaborar y ser productivos, por lo que cualquier tiempo fuera de servicio es perjudicial, en especial, para los resultados de negocio.

Los nuevos servicios de soporte y soluciones de seguridad de Dell Technologies mejoran la forma en que los líderes de TI brindan una experiencia de PC moderna, inteligente y segura para los empleados. Las funciones agregadas de ProSupport Suite para PC aprovechan la Inteligencia Artificial (IA) y el enfoque de servicio continuo para facilitar el soporte de TI y permitir la personalización. Gracias a las nuevas ofertas de seguridad de endpoints, las PC comerciales son las más seguras del sector[1] y lo son aún más con nuevas ofertas de verificación de seguridad y protección adicionales a un nivel más bajo que el del sistema operativo.

Los socios de negocios de Dell Technologies estarán beneficiados con ProSupport Suite para PCs ya que podrán ofrecer a sus clientes en América Latina un soporte de TI para PCs de clase mundial, con importantes novedades:

  • Gestión de dispositivos de toda la flota al alcance de la mano para múltiples clientes.
  • Acceso a vistas personalizadas, por parte de los clientes, para anticipar futuras oportunidades de servicio y hardware.
  • Herramientas para resolver los problemas de los clientes de forma remota con recomendaciones inteligentes y procesables.

“La evolución de nuestras ofertas de ProSupport representa una victoria para toda nuestra comunidad de socios y también para sus clientes. Estamos elevando la integración entre todos los actores sin costo adicional, ampliando las herramientas actuales que tenemos con características que permiten nuevas dinámicas para asegurarnos de entregar una mejor experiencia a las empresas y también ofrecer nuevas oportunidades de negocio para los Partners de Dell Technologies en Latam”, comentó Gustavo Azevedo, gerente de Servicios para Canales de Dell Technologies en Latam.

ProSupport Suite para PC maximiza la productividad y el tiempo de actividad con nuevas funciones que personalizan y adaptan el soporte de TI 

Según una encuesta reciente de Forrester Consulting[2], 70% de las empresas planean aumentar su inversión en mano de obra remota el próximo año. Con ProSupport Suite para PC, los gerentes de TI ahora pueden personalizar y automatizar la forma en que brindan soporte a los empleados y optimizan las PC. Las nuevas funciones incluyen:

  • Herramientas de administración de TI personalizables: Con las nuevas funciones de implementación y administración del catálogo de actualizaciones, ProSupport Suite para PC es el primer servicio de soporte que brinda la capacidad de actualizar el BIOS, los controladores, el firmware y las aplicaciones de Dell de forma automática y remota, y personalizar cómo esas actualizaciones se agrupan y se administran[3].
  • Información práctica y personalizada para la flota de PC en un solo lugar: Por primera vez, los gerentes de TI pueden ver el estado, la experiencia de aplicaciones y los puntajes de seguridad de toda su flota de PC Dell de un vistazo[4]. Asimismo, pueden usar estos puntajes con el transcurso del tiempo para detectar tendencias de rendimiento y tomar medidas inmediatas cuando sea necesario, de forma remota, al aprovechar las recomendaciones personalizadas y las métricas de utilización que proporciona el software de soporte de servicios con IA de Dell Technologies[5].
  • Flujos de trabajo remotos y personalizados: Al utilizar un motor de reglas personalizado para definir y organizar los flujos de trabajo de reparación remota a escala, los gerentes de TI también pueden predeterminar quiénes reciben las actualizaciones automáticamente y cómo se administran.
  • Funciones de ProSupport Suite para PC disponibles para socios de canal y sus clientes: Los Canales pueden aprovechar todo el alcance de nuestro portal, herramientas y nuestro soporte impulsado por IA de ProSupport Suite para PC. Los Canales pueden ver y administrar la experiencia de soporte para varias organizaciones con SupportAssist en TechDirect y tienen la opción de aprovechar la experiencia de Dell Technologies para superar los desafíos de los clientes caso por caso o en toda la flota.

“Esta es una oferta de soporte única que está en el centro de lo que hacemos. Al llevarla al siguiente nivel, no sólo estamos proporcionando un mejor servicio a los clientes, sino también trayendo nuevas capacidades y oportunidades de negocio para nuestros socios en el programa de socios”, señaló, Gustavo Azevedo, gerente de Servicios para Canales de Dell Technologies en LatAm.

Redoblamos la apuesta con innovaciones pioneras en el sector para la gama de PC comerciales más inteligentes y seguras del mercado
El rápido cambio al trabajo remoto, el mayor uso de aplicaciones en la nube y las nuevas formas de abordar las necesidades de productividad de los empleados han creado nuevos vectores de amenazas en el endpoint. Cada negocio es un objetivo independientemente de su ubicación, sector o tamaño, ya que las amenazas son cada vez más sofisticadas y, a veces, difíciles de detectar. Según datos recientes, el 44% de las organizaciones experimentaron al menos un ataque a nivel de hardware o BIOS en los últimos 12 meses[6]. Para que una estrategia de seguridad de endpoints sea eficaz, debe tener en cuenta toda la superficie de ataque, incluidos el hardware y el firmware de la cadena de suministro.

Con las funciones de Dispositivos de confianza de Dell, las PC comerciales de Dell protegen los dispositivos en toda la cadena de suministro y el ciclo de vida del dispositivo. Este conjunto completo de soluciones de seguridad en un nivel más bajo y un nivel más alto que el del sistema operativo aprovecha la inteligencia y ayuda a las empresas a evitar las amenazas, detectarlas y responder a ellas con un tiempo intermedio de detección (MTTD) y un tiempo intermedio de respuesta (MTTR) mejorados.

Dell Technologies aprovecha su posición de liderazgo con nuevas funciones de seguridad que incluyen:

  • Verificación del Motor de Administración (ME) Intel, que proporciona esta primera función del mercado mediante la verificación del firmware crítico del sistema y la detección de las alteraciones, al mismo tiempo que mantiene un alto nivel de rendimiento del sistema. La versión inicial de la Verificación del ME Intel tiene como objetivo los procesos de arranque críticos para la seguridad del sistema y proporciona capas adicionales de seguridad a un nivel más bajo que el del sistema operativo.
  • Integración de la Administración de eventos e información sobre seguridad (SIEM) de Dispositivos de confianza de Dell, que brinda a los clientes una visibilidad completa de los eventos de seguridad críticos en un nivel más bajo que el del sistema operativo mediante sus tableros de Splunk. Permite realizar un análisis integral del estado de seguridad de la organización y, al mismo tiempo, posibilita la obtención de mayor valor de las inversiones en seguridad existentes.

12El servicio ya se encuentra disponible y los clientes actuales de ProSupport también podrán utilizar todas las nuevas funciones, sin incremento en el costo. Los socios de negocios podrán ofrecer este servicio a todos los clientes que adquieran PCs comerciales (Latitude, Vostro, OptiPlex y Precision). A partir de noviembre, Dell Technologies proveerá entrenamiento en línea para sus socios de negocios de América Latina.

 

[1] Se aplica a Dell Precision, Latitude ySuite para PC brindan mayor visibilidad de TI, reparación remota, recomendaciones pr OptiPlex. Según un análisis de Dell de enero de 2020. Obtenga más información en https://www.dellemc.com/endpointsecurity [dellemc.com].

[2] IT Leaders Outside Experience to Achieve Business Outcomes: A Spotlight on IT Service Providers, un enfoque de Thought Leadership de Forrester Consulting encargado por Dell Technologies de mayo de 2021

[3] Dell ProSupport Plus es el único/primer servicio de soporte que brinda implementación y administración automatizadas del catálogo de actualizaciones personalizadas, según un análisis de Dell de agosto de 2021

[4] Dell ProSupport Plus es el único/primer servicio de soporte que brinda los tres puntajes prácticos en un panel: puntajes de salud, seguridad y experiencia de aplicaciones de la flota, según un análisis de Dell de agosto de 2021

[5] Dell ProSupport Plus es el único/primer servicio de soporte que brinda puntajes prácticos sobre el estado de la flota, la seguridad y la experiencia de aplicaciones en un solo panel, según un análisis de Dell de agosto de 2021

[6] Futurum Research, Four Keys to Navigating the Hardware Security Journey, octubre de 2020

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Written by Guillermo A. Mata

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