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La División Minorista de Symantec conquistó el Premio STAR 2009 de Mejores Prácticas, concedido por la Service & Support Professionals Association (SSPA) – Asociación de los Profesionales de Soporte y Servicio.
El reconocimiento promueve a compañías que desarrollaron, implementaron y fueron referencia en procesos y herramientas para la prestación del servicio de soporte.
Symantec ganó en la categoría Mejor Soporte Integrado al Producto por su liderazgo al insertar funcionalidad de “autorrecuperación” y diagnóstico juntamente con el producto, a fin de reducir o eliminar la necesidad de que el cliente contacte al soporte.
“Ofrecer acceso fácil a un soporte de alta calidad, juntamente con informaciones útiles sobre el producto, sin cualquier costo adicional para el cliente, son metas esenciales para el equipo de Symantec, y este premio nos ayuda a validar nuestros esfuerzos para entregar los dados que los clientes necesitan y cuando ellos los precisan”, dijo Lenny Alugas, vicepresidente del área de Soporte y Servicios a Usuarios Finales de Symantec.
