Guillermo A. Mata
Por: Microsoft Corporation
Actualización completa: migrar 150 petabytes de email en sólo 6 semanas
Cuando Outlook.com salió de la versión previa en febrero pasado, ya contaba con más de 60 millones de cuentas activas. Sin embargo, Hotmail era todavía uno de los servicios más utilizados, con más de 300 millones de cuentas activas. Esto hizo que la magnitud del proceso fuera increíble, incluso sin precedentes. Esto significó que comunicarse con cientos de millones de personas, actualizar todas sus cuentas de email – lo que equivale a más de 150 millones de GB de datos – y asegurarnos de que cada email de cada persona, sus calendarios, contactos, carpetas y referencias personales fueran preservadas en la actualización. Por supuesto, esto tenía que ser hecho con una experiencia viva de sitio que manejaba miles de millones de transacciones al día. Con su ayuda, fuimos capaces de hacer todo eso en sólo 6 semanas. Hemos pasado las últimas semanas tratando de asegurar que todo estuviera completado y en línea con nuestras expectativas de alta calidad.
Nos hemos enfocado durante todo el proceso de actualización en asegurar que cada cliente tenga una excelente experiencia. Estamos sorprendidos con la respuesta hasta ahora, basados en los comentarios recibidos. Aquí les compartimos algunos de los más interesantes que fueron enviados a través de la herramienta de retroalimentación dentro del producto:
· “¡Oh por dios!” ¡Es hermoso! No me lo esperaba – es una experiencia muy agradable. Gracias por el nuevo Outlook.com”
· “Esto es increíble. Me gustaría decir que estos cambios me harán regresar y eliminar mis otras cuentas como Google y Yahoo! Es mucho más sencillo navegar y hacer la transición entre SkyDrive y el mail es increíble. Esta es una gran mejora. Aún no juego con muchas de las características, pero gracias, gracias. La configuración del alias fue indolora y fácil de utilizar. En definitiva lo recomendaré a mis amigos”.
· “¡Wow! La interfaz es perfecta, moderna y se siente como Windows 8. Disfruto en verdad el nuevo enfoque de UI de Microsoft”.
Para resaltar las diferencias entre los dos servicios, aquí una captura de pantalla que compara Hotmail con Outlook.com. Pueden ver al instante la diferencia en la limpia y nueva imagen. El marco fue minimizado para que su contenido estuviera al frente y centrado, y la información está organizada para que puedan ver de manera sencilla lo que es más importante, los avisos grandes se han ido y toda la estética visual está diseñada para ser rápida e intuitiva.
ANTES: La imagen final de Hotmail.com
DESPUÉS: La moderna imagen de Outlook.com
Por supuesto, cada vez que un servicio de consumo que es muy utilizado hace cambios sustanciales, habrá gente que no estará de acuerdo, y eso también se muestra en los comentarios. Es gratificante ya que significa que esos clientes amaban el conjunto previo de cambios que hicimos. Con un servicio de comunicación en constante evolución, buscamos alcanzar el balance correcto entre traer grandes mejoras y mantenernos en línea con lo que nuestros consumidores aman. Nuestra creencia es que conforme la gente comience a utilizar la nueva experiencia, la amarán aún más que a Hotmail. Escuchamos con mucha atención lo que nuestros clientes tienen que decir, y realizaremos el correcto conjunto de ajustes para asegurarnos de que hacemos la experiencia lo mejor posible. Así que, para todos aquellos que envían sus comentarios: gracias y no dejen de hacerlo. Además, durante el periodo de actualización experimentamos algunas interrupciones en el servicio, y hemos trabajado muy duro para responder lo más rápido posible a cada una de estas situaciones. Sabemos que confían en su email y para aquellos que fueron afectados les ofrecemos una disculpa y agradecemos su constante apoyo.
Aquí algunas de las cosas más comunes que hemos escuchado:
· ¿Tengo que cambiar mi dirección de email? No, siempre tendrás la posibilidad de utilizar tu dirección Hotmail. No necesitas hacer el cambio
· ¿Necesito actualizar mis ajustes en el teléfono o en otras aplicaciones? No, mientras sigas con la misma dirección de email, no hay necesidad de cambiar ningún ajuste en tus dispositivos.
· ¿Qué pasa con Hotmail Plus? Tu cuenta de Hotmail Plus no dejará de funcionar con Outlook.com, no necesitas hacer ningún cambio. Como antes, tu cuenta nunca expirará y no verás ningún anuncio.
Pueden encontrar respuestas a otras preguntas comunes y más en esta página.
Con la finalización de la actualización hemos enfocado nuestra energía y atención a futuras innovaciones y en hacer Outlook.com aún mejor basados en sus comentarios. Ustedes han sido testigos de algunas de estas actualizaciones en las semanas pasadas, y ahora hemos comenzado a liberar algunas más. El envío SMTP ahora está disponible a nivel mundial y lanzaremos la integración de SkyDrive de manera gradual, para que sólo pasen algunas semanas antes de que todo mundo que utilice Outlook.com pueda verlo.
