Guillermo A. Mata
En una gira por todo el territorio latinoamericano, HP está reuniendo a socios y clientes para mostrar el valor tangible de utilizar productos originales a la hora de imprimir y no de terceros o remanufacturados. Según Ana Maria Ordoñez, Gerente de suministros de Producto y Toner para HP Centroamérica y Caribe, estudios independientes muestran que el 40% de los toners no originales tienden a fallar o no cumplir con lo que ofrecen.
Según Ordoñez, el costo total de propiedad o adquisición TCO, es algo que los clientes no toman en cuenta y pueden beneficiarse o perjudicarse mucho en la vida útil de los equipos. No es lo mismo poder predecir con exactitud cual va a ser la vida útil de un equipo a tener que reemplazarlo por emergencia en algún momento crítico.
Sin embargo, se cuestionó a Ordoñez acerca de que la experiencia de HP y todo su ecosistema históricamente ha sido catalogado como caro y en países como la región de Centroamérica y Caribe esto afecta más directamente. Según ella HP ha tomado esto en cuenta y desde hace algunos años ha venido preparando alternativas para remediar esto. Algunos ejemplos son: bundles de tintas 2 x 1, cartuchos de bajo rendimiento que poseen menos cantidad de tinta y por ende son más baratos, cartuchos de alto rendimiento en donde el costo por página es mucho menor, etc. El reto, según la ejecutiva, está en dar a conocer esto al usuario final y los canales. “Hp anteriormente tenía cartuchos originales en US$30 y ahora se pueden conseguir por US$7, con lo cual el TCO se vuelve muy competitivo y el usuario es el beneficiado” agregó.
Otra forma de ahorrar tanto en energía como en costo de consumibles es renovando la base instalada de impresoras. Según la ejecutiva, hay impresoras instaladas de hace más de 8 años que siguen trabajando a plenitud. Sin embargo, el costo de producir ese toner y demás componentes se ha mantenido o inclusive se ha incrementado. Todo esto pasa con tecnologías “viejas”. Los equipos modernos redujeron considerablemente su consumo de energía y requerimientos de espacio. También el toner ha cambiado y producirlo es más barato. Todas las impresoras de HP llevarán este año una tecnología llamada JetIntelligence, con la cual se consumirá menos energía para fundir el toner. Y también se requerirán menos partículas para lograr un producto final confiable. Estos ahorros son significativos y el usuario los ve únicamente formando parte del ecosistema. “Es por ello que renovar los equipos en el tiempo de vida estipulado es importante” finalizó.
La antipiratería dentro de los toners
HP y todos los fabricantes de cartuchos han sufrido de este fenómeno a lo largo de los años. Sin embargo, es importante diferenciar qué es legal y qué no es. El hecho de que sea legal o no, no quiere decir que al no ser original no exista la posibilidad de que dañe los equipos, los haga perder garantía o reduzca la vida útil.
Un cartucho que fue comprado original y se rellena en alguna tienda no es ilegal, siempre y cuando no se revenda como nuevo. Un cartucho “remanufacturado” en donde se le cambian piezas y se rellena, tampoco es ilegal siempre y cuando no se venda como tal. Y un producto genérico nuevo que se venda con cualquier marca, que no sea HP, tampoco es ilegal. Todas las demás variantes son consideradas ilegales y penalizadas por la Ley según Norma Merino, responsable de los programas de supplies para Latinoamérica de HP.
Según Merino, en Latinoamérica el 7% del producto que se vende es pirata. Curiosamente los más susceptibles a sufrir piratería son las agencias de gobierno en las licitaciones. Al ser volúmenes grandes los que se venden y almacenan, se presta a que esto suceda. Muchas veces se compran originales pero resulta que dentro de las organizaciones quiénes tienen acceso a dichos productos los reemplazan por piratas y los venden por el lado. En otras ocasiones al ser lotes grandes, se entregan únicamente algunos originales y otros piratas sin que el cliente lo sepa.
HP al darse cuenta de esta tendencia y para proteger tanto a clientes como a canales, asignó un recurso local en países donde esto se ve más (Guatemala en el caso de Centroamérica), cuya misión es validar gratuitamente para compras grandes que los productos entregados son todos originales. Si el cliente lo solicita este recurso puede auditar la compra y hasta que no exista la certificación no se emite el pago. Esto es algo que se está dando recientemente y ha disminuido un poco la piratería. El servicio gratuito puede solicitarse a través del canal o bien www.hp.com/la/antipirateria.
HP señaló que ya ha habido varios casos en donde se ha decidido proceder legalmente para capturar a los piratas. No pueden dar detalles de las investigaciones ni los acuerdos pero ya es un hecho en la región.
En Guatemala, para 2016 y lo que va de 2017 se han protegido más de 800 mil dólares en productos gracias a esta iniciativa. A nivel de Americas ha habido más de 138 arrestos.
