editor web
Hikvision, proveedor mundial de soluciones y productos de videovigilancia y seguridad, informa que suman nuevos países para atender las demandas de los usuarios finales mediante su Centro de llamadas para Latinoamérica, el cual está en funcionamiento desde el 2018.
Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Uruguay, República Dominicana y Panamá son los nuevos países a los que también se les ofrecerá soporte técnico, de lunes a sábado, desde el cual los usuarios tendrán respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre configuraciones sobre CCTV.
“El crecimiento de nuestra marca en la región hace que recibamos alrededor de 5mil correos electrónicos de diferentes países cada mes, sobre todo de territorios donde no teníamos una línea telefónica. Hoy, las nuevas líneas nos ayudarán a dar un servicio más eficaz a nuestros usuarios finales”, explica Dilan Cárdenas, Call Specialist de Hikvision para América Latina.
El ejecutivo agrega que el estar certificados en HCSA o Hikvision Certified Security Associate y en HCSP o Hikvision Certified Security Professional, les permite también ayudar a sus usuarios a configurar dispositivos de CCTV, Control de acceso, intercom, EZVIZ, entre otros.
“El servicio de Call Center ofrece apoyo a solicitudes con un nivel intermedio de conocimiento técnico, y para los casos de nivel profesional se consulta con otros miembros del equipo en Latam para encontrar la solución correcta a la inquietud del cliente”.
Para contactar telefónicamente y recibir soporte inmediato a dudas técnicas directo de fábrica, comunicarse a los teléfonos:
- Costa Rica: +5411 40001989 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Ecuador: 01800001237 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Guatemala: +5411 23761954 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Paraguay: +5411 009800110077 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Uruguay: +5411 0004162041560 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- República Dominicana: +5411 18493360013 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Panamá: +5411 5078366276 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Argentina: +5411 51685739 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Chile: +562 29381016 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Colombia: +5715085312 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
- México: +52 5541696397 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
- Perú: +51 16419269 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
Cabe mencionar que, para el resto de los países, los usuarios podrán mandar sus consultas a latam.support@hikvision.com, las cuales serán atendidas por el área de soporte de cada región.
