Guillermo A. Mata
Durante el marco del evento Dell Partner Summit, Dell anunció la herramienta global en línea TechDirect, una extensión de Tech support diseñada para ayudar a los socios de canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
Los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono de soporte técnico puede traducirse en esfuerzos perdidos en el área de TI, mismos que se podrían enfocar para proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio.
Es por eso que con la nueva herramienta del portal web TechDirect de Dell, los Canales hacen sus propios pedidos de resolución de problemas y despacho, donde podrán ordenar las piezas de hardware y recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados.
Algunas de las ventajas de TechDirect para el Canal son:
- Envío de piezas y certificaciones – Los canales acceden a unanavegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación.
- Manejo de casos de soporte técnico – Se archivan los casos de soporte técnico en un solo lugar, se centraliza la gestión de herramientas múltiples y los canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte técnico.
- Opción de reembolso del pago por mano de obra– Los canales podrán configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con nuestro proceso de depósito electrónico.
- Mejor agilidad en el proceso de soporte técnico – Los canales cuentan con acceso en el portal las 24 horas con un diseño modular, vistas, informes y resúmenes personalizados, los cuales reducen pasos que típicamente son necesarios durante la resolución de problemas y el archivado de manuales. Tiene la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de llamadas de servicio y peticiones de garantía.
En Dell TechDirect hay dos niveles de servicio para socios de canal:
- Nivel 1 – Contará con servicio y soporte de despacho internacional de partes, informes de envío e informe de situación sin costos.
- Nivel 2 – Las mismas características del nivel 1, más el reembolso de trabajo por cada servicio prestado.
