Guillermo A. Mata
Las operaciones de contact center se están migrando rápidamente hacia la nube debido a que un gran número de empresas está adoptando la flexibilidad y simplicidad que ofrecen los modelos de servicio por suscripción. Para ayudar a los clientes en esta transición, Avaya anunció una solución completa para contact center basada en la nube, que entrega la tecnología IP Office para interacciones con clientes como un servicio por suscripción, usando Google Cloud Platform. Customer Engagement OnAvaya™ soportado por Google Cloud Platform, incluye una licencia que se basa en suscripción y el software de Customer Engagement OnAvaya. Para realizar una implementación rápida y rentable de contact center, los usuarios necesitan únicamente un dispositivo Chrome y una diadema.
En un principio y durante la primavera de 2015, la solución estará disponible en Estados Unidos para partners de negocios certificados por Avaya, Google y también para partners Google for Work, autorizados por Avaya. Más adelante la solución estará disponible a nivel mundial incluyendo Latinoamérica.
“Avaya está proporcionando su tecnología líder para interacción con clientes a las empresas del mercado mediano con un servicio por suscripción fácil de usar mencionó, Joe Manuele, vicepresidente senior y gerente general de servicios globales en la nube para Avaya. “Mediante el poder de Google Cloud Platform, Avaya ofrece una base simple y escalable que le permite a clientes y partners implementar de manera rápida contact centers y a los agentes, trabajar desde cualquier lugar”.
Joe Manuele habla sobre muchos beneficios empresariales, incluyendo la simplicidad, la seguridad y la escalabilidad de Customer Engagement OnAvaya usando la tecnología de Google Cloud Platform.
Según Frost & Sullivan, el mercado de contact center en la nube está creciendo casi dos veces más rápido que los sistemas implementados en las instalaciones del cliente (11.6% versus 6.1%)[1]. En los escenarios donde los departamentos de TI están buscando más opciones de implementación y simplicidad y donde más empresas están aprovechando la flexibilidad de agentes remotos, Customer Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform puede ayudar a las organizaciones a tener una visión de servicio al cliente en cualquier momento y lugar.
Customer Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform aumenta el valor para quienes buscan modelos alojados en la nube y una fácil configuración de nuevos agentes y supervisores, ubicados en cualquier lugar. Debido a la fácil escalabilidad del servicio, los aumentos o exigencias temporales pueden ser gestionados, además respalda las estrategias de continuidad de los negocios y agentes remotos. Los representantes de atención al cliente podrán acceder al Customer Engagement OnAvaya en los equipos de escritorios de los agentes y supervisores con un dispositivo Google Chrome y comunicarse a través de una interfaz habilitada de WebRTC y una diadema. La solución de servicio en la nube elimina la necesidad de mantener una infraestructura de contact center basada en las instalaciones o la descarga de clientes pesados en las terminales de cada agente, lo cual puede brindar eficiencias significativas en la gestión y una rentabilidad superior gracias al acceso a todo un conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los clientes.
Avaya ofrece un conjunto completo de tecnologías OnAvaya que permite a clientes y grupos interactuar para una integración simplificada en los modelos de entrega en la nube del socio de canal. La tecnología OnAvaya proporciona comunicaciones flexibles y rentables al conectar empleados, brindar un mejor servicio a los clientes, aumentar la productividad y el crecimiento de las empresas.
Uno de los primeros socios de canal en poner a prueba y ofrecer Customer Engagement OnAvaya soportada por Google Cloud Platform es Onix Networking ,ubicado en Lakewood, Ohio y galardonado Premier Google for Work Technology.
“Continuamos viendo como nuestros clientes se están cambiando a ofertas basadas en la nube para agilizar la implementación de servicios de interacción con clientes de importancia fundamental para la empresa” dijo Tony Bianco, presidente de la división de computación en la nube para Onix. “Está oferta de Avaya que funciona con Google elimina la complejidad en la instalación y nos brinda un acceso a un software para contact center como servicio, líder de la industria. Anticipamos que los clientes de diferentes sectores se alegrarán al ofrecer este producto”.
Los agentes en las oficinas o remotos de la agencia de viajes online Vegas.com, utilizan Customer Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform para ofrecer a los clientes paquetes vacacionales completos a las Vegas, que incluyen vuelos, hotel, espectáculos, excursiones y recorridos.
“Vegas.com siempre ha tenido innovaciones sorprendentes y ha sido uno de los primeros usuarios de tecnología de vanguardia” dijo Dustin Robertson, director de marketing de Vegas.com. “Estamos en una
constante transformación para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Customer Engagement
OnAvaya soportado por Google Cloud Platform nos permite seguir ofreciendo un servicio superior y soporte en cualquier momento y lugar”.
[1] Reporte de Frost & Sullivan: Cloud Contact Center Market Trends: Movement from Best-of-Breed to Suites
