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Robert Walker fue nombrado vicepresidente de Relaciones con Clientes Corporativos reportándole directamente al CEO, Jim Foy. Walker supervisará la expansión de los programas exitosos de servicio al cliente de Aspect y asegurará que los clientes ganen los mayores beneficios de negocios y retorno de su inversión (ROI) de sus soluciones Aspect.
En su nuevo cargo, Walker supervisará un equipo de ejecutivos y gerentes de relaciones con el cliente que expandirá el enfoque de la compañía en satisfacción del cliente, a través de iniciativas estratégicas de servicio.
Dichas iniciativas incluirán más actividades para incorporar la retroalimentación de los clientes a los servicios y al mapa de productos y la evolución del soporte técnico y de los programas educativos para satisfacer mejor sus necesidades y requisitos.
Walker trae más de 30 años de experiencia en operaciones, ingeniería, y servicio al cliente a nivel mundial. Trabaja en Aspect desde 1999 en varios cargos administrativos y ejecutivos, incluyendo servicios globales de soporte, soporte al canal, e ingeniería. Antes de vincularse a Aspect, trabajó en varias organizaciones líderes como AT&T, Electronic Data Systems (EDS), y System One/Eastern Airlines.
“La alta satisfacción del cliente continúa siendo nuestra principal prioridad en Aspect,” dijo Jim Foy, CEO de Aspect. “Bob ha demostrado a lo largo de muchos años su profundo entendimiento de nuestros clientes y de los requisitos de sus procesos de negocio en el centro de contacto y en la empresa. Sobre todo, él verdaderamente tiene pasión por asegurar la satisfacción del cliente y será un abogado entusiasta de nuestros clientes en todas las funciones y departamentos de Aspect. Bajo su dirección, confiamos en que más empresas podrán impulsar nuestras soluciones de comunicaciones unificadas para ver beneficios tangibles y significativos ahora y en el futuro.”
