Guillermo A. Mata
Los gastos de envío en la devolución van por cuenta de PayPal
PayPal amplía la cobertura de su servicio de protección al consumidor, con el que busca dar más opciones a sus clientes para sentirse tranquilos al momento de comprar en línea. Este servicio ya se encuentra vigente en países de Latinoamérica como México y Brasil, y ahora esta iniciativa se expande para 12 mercados más de América Latina, incluyendo Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Perú y República Dominicana. A partir de hoy PayPal puede reembolsar a los usuarios de los 12 países incluidos, el costo de la devolución de sus compras en línea por hasta $ 25 USD con un límite de 12 envíos al año.
En 2016, un estudio de Ipsos y PayPal1 informó que una de las principales barreras para el comercio transfronterizo en América Latina es la preocupación por no recibir el producto como fue descrito (31%). De esta manera, PayPal derriba uno de los principales obstáculos para el comercio electrónico y el proceso logístico en la era digital: los gastos asociados a la devolución de artículos adquiridos en línea.
Este servicio, el cual es gratuito para usuarios que pagan sus compras con PayPal, aplica sólo en productos tangibles adquiridos en su totalidad con dicha forma de pago. Con este anuncio, PayPal pretende reforzar la relación con sus usuarios, aumentar el número de transacciones por cliente y a su vez, alentar a posibles consumidores que hasta ahora se resistían a comprar en Internet.
¿Cómo funciona?
1) Los consumidores deberán activar el botón del servicio en sus transacciones con PayPal.
2) Si el producto recibido no satisface sus expectativas, deberán devolverlo cumpliendo las políticas del comercio y las Condiciones Generales de Uso del Servicio de Reembolso de Gastos de Devolución de PayPal2.
3) Podrán solicitar su reembolso al llenar un formulario y adjuntar comprobantes de pago del envío.
4) Si la solicitud es aceptada, se recibirá el reembolso en cinco días hábiles siguientes a la fecha en la que se haya notificado dicha aprobación.
Para más información, consulta: https://www.paypal.com/webapps/mpp/returns
